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以病人為中心 以服務質量為根本

發布時間:2016-06-08來源:溫州博康醫院在線咨詢

       溫州博康男科醫院自成立以來,一如既往地堅持質量、病人、安全的服務理念,敬業愛崗、精益求精、創新發展,為溫州乃至浙江的男性健康提供更高質量的醫療服務,施行多項舉措,以解決病患的需求為根本,切實解決百姓看病問題!
 

       施行網絡預約  看病就醫無需等待

       凡是到醫院看病的患者,都希望快點就醫。“快點”就體現在就醫時間的縮短、檢驗檢查到出結果時間的縮短等方面。一般情況下,到大醫院就醫,沒有“等”的耐心可不行。掛號處常常有排隊的長龍,需要等;到診室門口等著叫號,需要等;去交費、做檢查、檢驗需要等;而檢查之后等著報告結果出來,那更是漫長的等待過程……

       溫州博康男科醫院為了避免耽誤患者時間,構建了網絡預約平臺,將等待時間降到最少。僅需三十秒,即可完成網絡預約掛號,并且,患者可以預約指定的醫生。按照預約時間,到醫院后,無需等待,直接就診。完全省去了掛號,排隊漫長的就醫等待過程。此外,為了方便白天沒時間就醫的患者,醫院還特別開設了夜診服務,醫生門診至晚上9:00,以溫馨、便捷、優質、有效的服務贏得了社會和患者的信任,促進了溫州博康男科醫院文明建設的發展。
 

       組建醫療品質保障委員會  將“看好病”落到實處

       “看好”不僅關系到醫生的診療水平,更關系到患者的身心感受。健康所系,性命相托,救死扶傷是醫生的責任。只有醫生具有較高的診療水平,才能讓患者看的放心,安心。為此,溫州博康男科醫院組建了“醫療品質保障委員會”,與醫院日常職能部門不同,它不擔負具體醫療分工,是由多個職能部門管理責任人、患者代表、外聘醫生共同組成的一個監督、管理部門。

       住院部、護理部、檢驗科、藥房等部門負責人,同時作為醫療品質保障委員會成員,擔負起發現問題、解決問題、總結經驗的職能;3位患者代表不定期、隨機巡查各部門,監督醫療服務品質;委員既起到授業解惑、提升診療能力的作用,又能帶來國內外醫政管理經驗,”我院趙淮洲院長同時兼任醫療品質保障委員會主任,負責不定期召集委員會成員,對醫療質量事件進行分析、總結和部署改進。
 

       用心溝通尊重患者  為患者的病情隱私保密

       以病人為中心必然要求醫生診治過程中首先要取得患者的信任,才能建立良好的醫患關系,保證醫療質量,并且充分尊重了患者的隱私權,我院實行“一醫一患一診室”的服務模式,無論什么尷尬、不好意思的負擔都可完全卸下來,只要如實說明病情,醫生即會根據患者的具體情況,對癥給出合理的治療方案。

       通過與患者進行有效的溝通可以了解患者的真實感受和內心體驗。醫生也能從患者得到需要的完整的臨床資料,患者也能按照醫生的遺囑進行治療,這樣治療效果才能得到最大化。溫州博康男科醫院對本院醫生的要求是,不僅要理解病人顧其感受,而且要動態觀察病人的心理變化。例如為病人保密,緩解病人術前的緊張心理等等。病人需要醫生的時候不僅僅是他們出現癥狀的時候,而是在于他們而言看到醫生有一種安全感,多點看病人關心病人對其病情的恢復都是有用的。在臨床上常常會被病人誤會,那么作為醫生就要有積極平和的心態面對這一切,當病人的要求與醫生所堅信的良好醫療行為規范相抵觸時,我們要與患者作細致的解釋并取得患者的同意,將解決病人疾患放在首位。

       醫療衛生事業是帶有一定福利性質的公益事業,以治病救人、維護人民健康為己任,與群眾利益密切相關。溫州博康男科醫院,堅持以病人為中心、一切為患者著想,提供高質量的醫療服務,不斷地在群眾中積累社會效益,建立良好的口碑。

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